مرکز تلفن مجازی

مرکز تماس مجازی در واقع مرکز تماسی است که در آن نمایندگان و کارمندان یک سازمان به جای این که به صورت حضوری در بخش های مختلف ساختمان یک سازمان قرار بگیرند در مناطق مختلفی پراکنده هستند. کارمندان در مرکز تماس مجازی ممکن است در گروهایی قرار داشته باشند که شامل مراکز کوچک تری است اما در اغلب موارد آن ها در منازل خود کار می کنند.